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李小平/攝影證券時報記者 李小平在“雙11”這個全民購物狂歡節，杭州西溪淘寶城註定是個“不夜城”。昨日，證券時報記者來到西溪天貓大本營，直擊線上線下的繁忙。對於奮戰近三個月的天貓工作人員來說，真正的挑戰才剛剛開始。萬人奮戰全民購物節作為阿裡集團一年一度最重要的事件，從昨日零點開始，淘寶網、天貓的技術、運營和公關等幾乎每個部門都需要加班，整個園區也被佈置得充滿“節日氣氛”。在記者蹲守的天貓“雙11”購物狂歡節數據直播間，是一塊長達13米、高3米,面積為65平方米，重達5噸的巨型電子屏幕，實時公佈交易額、訂單筆數及分佈、全國物流路況等信息。據瞭解，昨日，阿裡巴巴的技術、運營、客服、公關等約萬名員工都在緊急加班。每個大開間的辦公室裡，都準備瞭水果、食物、飲料，不少員工甚至在幾天前就開始在公司“打地鋪”瞭。昨天晚上7點04分，阿裡巴巴集團董事長馬雲和阿裡巴巴集團CEO陸兆禧現身阿裡西溪園區報告廳，吸引瞭在場所有媒體的關註。馬雲表示，300億不是問題，希望大傢多關註數字背後的東西，“雙11”對很多企業來說是很好的反思和提升的機會。網絡體驗優於往年一些消費者徹夜守候，換來的並非物美價廉的商品，而是一次次的“對不起，系統忙，請稍候”的提示。這意味著，前幾年出現的網絡擁堵問題依然存在。不過，這個問題並沒有出現多久就完成瞭付款，網絡體驗優於去年。網絡擁堵的改善，源自阿裡巴巴事先準備，在今年“雙11”預熱階段，阿裡監控到的站點流量已經超過瞭去年“雙11”的峰值。對於流量可能帶來的網絡和支付環節擁堵問題，阿裡巴巴集團COO張勇回應稱：“我們對今年的火爆程度已經有充分的預計，因此在技術上做瞭很多的準備工作，應該能夠給到消費者很穩定的消費體驗。”今年是第五個“雙11”購物節，在馬雲眼裡，如今的“雙11”不僅僅是一次購物狂歡，更是整個中國消費者和廠傢的感恩節、真正的消費日。馬雲說：“我現在最擔心的不是把需求迅速打開，而是要把需求穩健地釋放出來，因為後面還涉及大量物流、售後服務，還有金融機構的整個金融體系的建設。”物流擁堵尚未開始除瞭網絡繁忙，快遞延遲也是關鍵詞。薄弱的物流、售後等問題，讓很多消費者難以感受到良好的狂歡體驗。在此背景下，今年阿裡巴巴聯合“四通一達”等物流公司，正式組建菜鳥網絡。但即便如此，也不能打消市場的憂慮。有商傢做瞭份小調查，85%的消費者在糾結不知是否是全年最低價，81%的網友擔心物流爆倉，近30%的網友則擔心售後是否會產生麻煩。在報告大廳的現場，天貓對全國物流網絡運行的壓力監控顯示，截至昨天下午5點，全國累計產生訂單量為1.05億單，累計發送訂單3104.24萬單。換言之，還有近7000萬的訂單尚未發出。去年“雙11”，天貓和淘寶一天內產生191億元成交額、7200萬的包裹量。“依據往年的經驗，"雙11"這一天全國的物流還不算忙，真正擁堵的時間在13日、14日兩天。”淘寶的工作人員說。此前，張勇與媒體溝通時表示，希望交易額不超過300億元，因為300億是快遞業單日承受的極限。業界紛紛猜測，按照現在的成交額增長情況，快遞爆倉肯定超過去年。從經驗看，“雙11”過後，忙亂就成瞭快遞業的主旋律，因為每年都有配送站被包裹堵住門甚至被“埋”起來的照片上傳到社交網絡裡，引發陣陣驚嘆。
新聞來源http://tech.hexun.com/2013-11-12/159587949.html
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