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去年快遞申訴量同比增長近一倍 同城快件4天後收到按丟失索賠
青年報記者 劉春霞本報訊昨天，國傢郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱在與網友互動交流時透露，2013年郵政受理消費者的申訴數量比2012年增長近一倍。而在消費者關註的快遞延誤方面，李濱表示，快件徹底延誤即視為丟失，同城標準快件4天後收到、異地標準快件10天後收到，消費者即可按丟失向快遞企業索賠。快件延誤等問題如何賠償同城快件4天後收到按丟失賠償李濱表示，在快件損失賠償方面，《快遞市場管理辦法》規定：在快遞服務過程中，快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件，應當按照保價金額賠償，對於未購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。“《快遞服務》國傢標準規定：快遞企業與用戶有約定的應據約定賠償，沒有約定的，快件延誤賠償，免除本次服務費用（不含保價等附加費用）。由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。”李濱介紹說，快件徹底延誤視為丟失，徹底延誤時限為同城3天、異地7天，快件時限加徹底延誤時限視為徹底延誤（丟失）。比如，同城標準快件時限為1天，1天加3天即4天後收到快件，企業應按丟失賠償；異地標準快件時限為3天，3天加7天即10天後收到快件，企業應按丟失賠償。快件丟失賠償，除免除本次服務費用（不含保價等附加費用），保價的快件按照保價金額賠償；未保價的快件，按照企業與用戶的約定賠償。快件損毀賠償，完全損毀按照丟失賠償，部分損毀依據喪失價值占總價值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例賠償。內件不符賠償，內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內件品名相同，數量和重量不符，按照部分損毀賠償。簽收後發現有問題不賠合理嗎收件時要先看包裝是否完好很多消費者在使用快遞時都遇到過這樣的情況：收快遞時，快遞員要求先簽字，但快遞員走後卻發現內件有問題，而這種情況快遞企業卻不賠償。這種情況是否合理？對此，李濱表示，收件人收到快件，要先查看外包裝是否完好，如果外包裝有破損或有明顯重新包裝的痕跡，或運單上標註為易碎品或標註有先驗內件後簽收字樣，要當著派送員的面驗視內件，內件沒有問題再簽收，內件如有短少、損毀等問題應由派送員在運單上註明，用戶可及時聯系企業要求賠償。李濱介紹說，如果外包裝完好，應先簽收。如果簽收後對內件是否有破損不放心，應與派送員當面驗視內件。“派送員走後發現內件短少或損毀，如果沒有有效證據證明是由於快遞公司責任造成的，則難以索賠。”李濱表示，快遞申訴中前三位的服務問題分別是：延誤占43.4%，投遞服務問題占29.3%，丟失短少占15.8%。全國主要快遞企業中，2013年申訴率較低的前三位是順豐、圓通、EMS。
新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-13/16299高雄市代辦銀行貸款4779.html
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